Organisée dans le cadre du partenariat signé entre la région académique Bretagne et EDF, 10 étudiants en mention complémentaire ACDV "Assistance, conseil et vente à distance" du lycée Coëtlogon de Rennes ont participé, vendredi 18 octobre,  à une visite d’un centre de relation clients d’EDF, situé à Cesson Sévigné (35).

Ouverte depuis septembre 2018 au sein du lycée Coëtlogon à Rennes, la mention complémentaire ACVD forme aux métiers de télé-opérateur, gestionnaire d'appel, conseiller clientèle ou encore de chargé de messagerie électronique...

Au cours de cette formation d’une année, les élèves vont appréhender la réalité de ces métiers durant leur période de stage mais aussi à travers des visites d’entreprises qui leur permettront de découvrir la diversité des activités de ce secteur et d’en comprendre les enjeux et les exigences.

Développer des compétences variées pour garantir la satisfaction du client

Après une présentation générale, M. Chauveau, directeur adjoint du centre de relation clients a décrit plus précisément l’organisation du site de Cesson Sévigné. Il a ensuite présenté le métier de conseiller et ses principales activités.
Les élèves ont alors réalisé toute l’importance de leurs futures missions car le conseiller représente  l’entreprise. Être à l’écoute de son interlocuteur, avoir des connaissances techniques mais aussi faire preuve d’adaptabilité et de réactivité sont autant de compétences à acquérir pour traiter efficacement les demandes et garantir la satisfaction du client.
 

Les nouvelles technologies au cœur de la relation client

En visitant les différents espaces de travail, les étudiants ont également mesuré l’importance des nouvelles technologies car pour assurer un service client de qualité, il faut être toujours plus accessible et disponible.
Pour répondre à ces besoins et gagner en efficacité, la relation client devient omnicanale (contact par téléphone, mail, chat, chatbot ...).
Les compétences rédactionnelles sont donc essentielles. Et même s’ils se sentent souvent plus à l’aise à l’oral, les apprentis conseillers ont bien compris que  l’écrit  était indispensable et un atout à ne pas négliger.

Merci à Messieurs Vivier et Chauveau et à l’ensemble des conseillers pour leur accueil et leur implication dans l’organisation cette action.